Layanan Purna Jual

Layanan purna jual juga menjadi solusi tepat pada saat krisis ekonomi karena mengurangi down time dan biaya. Layanan purna jual (after sales service) Kawan Lama antara lain mencakup kegiatan demo, instalasi, pelatihan, perbaikan, penyediaan suku cadang, kunjungan rutin ke pelanggan, klaim jaminan (warranty claim), dan customer care. Ini didukung service engineer yang ahli dan berpengalaman.

Kawan Lama selalu berusaha memberikan layanan dengan kualitas yang terjaga. Bila ada masalah atau kerusakan pada mesin yang dimiliki pelanggan, service engineer berupaya menanggapi dengan cepat, mendiagnosa secara akurat kejanggalan mesin, dan melakukan perbaikan. Komunikasi dengan pelanggan dilakukan sesuai dengan kebutuhan. Kemampuan staf juga terus ditingkatkan melalui pelatihan internal maupun yang langsung diberikan oleh principal.

‘Kawan Lama selalu berusaha memberikan layanan dengan kualitas yang terjaga dan kemampuan staf juga terus ditingkatkan’

Dalam prakteknya, banyak kesulitan yang dijumpai. Misalnya, terjadi kesalahpahaman antara tim service dengan pelanggan. Pelanggan juga susah atau tidak tahu cara mengakses layanan purna jual yang tersedia di Kawan Lama. Dari berapa kasus, pelanggan justru mencari orang yang tidak tepat, misalnya sales, bila terjadi kerusakan pada mesin. Tim service juga sering susah menggali informasi dari pelanggan tentang bagaimana proses terjadinya kerusakan pada mesin, karena tidak mengetahui seluk beluk mesin.

Layanan purna jual Kawan Lama tentu menyadari masalah-masalah nyata ini. Salah satu jalan keluarnya adalah membuat questioner berkala ke pelanggan mengenai tingkat kepuasan mereka dalam hal cara menanggapi permintaan perbaikan, biaya perbaikan dan suku cadang yang ditawarkan, penjelasan hasil analisa kerusakan unit, waktu perbaikan sesui dengan janji, kualitas hasil perbaikan, keramahan pelayanan customer care. Hasil questioner ini menjadi dasar bagi perbaikan layanan purna jual Kawan Lama agar menjadi lebih baik lagi.

Untuk layanan purna jual Kawan Lama, tersedia fasilitas
Hotline Service (021) 582 9022,
email : This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it .

untuk informasi produk MRO, hubungi :
Customer Service Kawan Lama (021) 582-8282